アメリカ郵便USPSの輸送方法を間違えたせいで、お客様に商品が届くことなく５ヶ月後に現地担当宅に商品が戻った話
やあ、こんばんは。
MTGという表記を見ると
どうも卵かけご飯を連想してしまう
TKG NAOYAです。
Tadano Kodomodesu Gaとお読みください。(下手すぎ)
一人暮らしを始めた2011年の春は
料理なんてTKGしか知らんかったので
毎日TKGの上に明太子だったり海苔だったり
しらすだったりを乗せて食べていましたね。笑
そんなデタラメな食生活だったのに
あの頃はまだ体重57キロくらい・・・
ちなみに当時の身長は173cmです。
おっかしいな。
あんまり身長は変わってないんだけどなー的なw
これ以上この話を掘りすぎると
関係各所より「うっさい痩せろ！」と
ただ怒られるだけなのでこの辺にして本題へ。
もくじ
１００万以上失敗した６つの事例
今日はこの中の１件だけをご紹介しますが
今後紹介させていただく大きな失敗＆トラブルは全部で６件です。
全て人によっては一撃で
致命傷なケースだと思うので
和田を反面教師として
年末商戦や将来余裕ができた時に
ミスらないようにしちゃってください！
あらかじめお伝えしておきますが
全て僕の責任です。
僕がちゃんとしとけば
発生しなかったケースです。
アメリカの買い付け担当さんが輸送方法を間違ってしまいお客さんに到着することなく５か月後に担当宅に戻った
アメリカでの発送に関しては
僕は常時「Priority Mail International（追跡有り。50ドルくらい）」で
追跡が無いFirst Class Mailは
絶対に使わず、EMSも値段が高いのと
和田は配送日数にそこまでこだわってないので取り扱っていません。
で、この担当さんも累計で
３０件くらい和田の商品を転送だったり
買い付けしてくださっている方で
毎回、Priority Mail Internationalで
依頼していたので僕も気にしなくなっていたのですが
３月くらいだったでしょうか・・・
原価７万の商品の買い付けをこの担当さんに
依頼していつも通り発送、追跡番号の連絡まで順調だったのですが
（・・・・・あれ。追跡番号の頭のアルファベットが違う。）
※普通はCから始まる。でも今回はL。進撃のL。
進撃の和田は各国の国際郵便で
めちゃくちゃなケースに何度も
遭遇していたので経験則から察しました。
「これ絶対配送方法間違ってて
しかも本人は良かれと思ってやっていて
おそらくこの取引何ヶ月も長引くケースや・・」
以下、担当さんとのやり取り（大枠だけ。実際はもっと長文）
Tさん、今回いつもと違う配送方法にしました？
和田直也
はい！今回は商品が小さかったので
同じプライオリティですが安い方にしました！
今回はお得ですよ和田さん＾＾
Tさん
おお！それはそれは！（あちゃ〜）
追跡番号の頭のアルファベットがLなのですが
small pocket的なやつですよね？笑
※参考※http://yubin.2-d.jp/y6/18.html
和田直也
てか逆に僕も今初めて知りました。
依頼方法がまずかったですね。。
追跡有り、頭がCから始まり
且つ料金が40〜60ドルになる
国際小包のPriority Mail Internationalと
ご説明しておくべきでした。
めっちゃお手数おかけしますが
取り急ぎまだ引き取れるか
聞いてみて欲しいです。
和田直也
↓下記だけ実際の文章
和田さん 申し訳ありません＞＜
お客様に届いていないのですね。楽しみにお待ちいただいているのにすみません＞＜
この箱の重量で もしファーストクラスで送ると＄18ぐらいなんです。
ですが追跡があるから＄30もするのだと思っていたのに。。箱もプライオリティと記入してあるのに。。。勉強不足ですみません。
実は和田さんの前に同じ方法で送ったことがあったのですが問題なく届いており トラッキングは確認しませんでしたが プライオリティ便だから早く到着したのだと思っていたのですが違ったのですね。。。本当にすみません＞＜
かしこまりました。今後はＣから始まる方法で送らせていただきます。
本当にすみません。
Tさん
無論、和田が悪い。
はい。完全に僕の下調べの浅はかさと
以前、１年前くらいにこの配送方法で
送っていただいた時もLJ〜という追跡番号で
「あれ？」と思いつつ
でもすぐお客さんに届いたので
「まいっか」と放置してデータにしなかった
致命的な過ちが今回のミスに繋がった感じです。
どうにか挽回策も取ったが無理だった
ちなみにこの後結局この商品を
アメリカ国内の段階で受け取ることができず
国を出てしまい、その段階でも常時
USPSに現状確認の依頼はしていたのですが
僕の「いや追跡番号がないだけで
実際USPS側では把握できる固有の
番号が存在するんとちゃうか」
という淡い期待は叶わず。。
どこにあるのか分からないまま取引は進み
その後、お客様が住む地域の大きな郵便局と
もっとも近い郵便局にも問い合わせしまくったのですが
「郵送した履歴がない。」ということで弾かれ
- USPSでは現状確認ができない
- 日本国内でも現状確認ができない
- お客様は１か月経っても２か月経っても届かない届かないと仰っている
という闇が続き、
やっと５か月後にアメリカの担当宅に返送された状態です。
（返送１週間前くらいにUSPSより連絡があった）
この担当さんのレベルでこうなるということは・・・
ちなみにこの担当さんは
和田以外にも４人くらいの人と提携していて
月に何百という件数を何年もこなしている
超ベテランの転送屋さんです。
そんな方でもわからないくらいの
「箱にプライオリティと書いてあった」という事例。
たぶんこの方以上に
転送をこなしている方の方が
少ないと思うので
皆様の担当さんも
「安い方が○○さんも喜ぶだろう」という
良かれと思って変則的な動きを取った時に
こうなる可能性があるので
提携した最初といつも依頼する時に
配送方法についてはちゃんと擦り合わせをしておきましょう。笑
で、またこの取引のお客様が
あっち系のお客様で・・・
それはそれは尋常ではない負のお言葉を・・・（もういいかそれは）
まとめ
ってことで、この事例は
他の５件と比べても一番金額も小さく、
発生率も高く、見慣れたケースなので
別にそこまでヤバいあれでもないので
次の件に行きたいのですが
このペースで行くと残り５件を
お話し終わる頃には過去最高に
長い記事になってしまうのでまた別の機会に。
今日のは１００万以上の失敗の内、
たった７万の取引です。
さぁ、残り９３万にどんなドラマが！
続編を待て！
【追伸】失敗を振り返ってみて思うこと
こういうことがあった時に
一人だと抱えきれなくて
バイマからドロンしちゃいかねないので
バイマ仲間作るなり
なんでも話せる友人を作るなり
理想としてはバイマのメンター的な人を
持った方がいいと思うのであった。
あと自分のキャッシュフローと
攻める領域のバランスを本当に考えないと
以前の僕のような学生さんとか
会社員以外の方は一瞬で潰れちゃうと思います。
１０万超え商品をメインにするくらいは
まだいいですが、２０万以上の商品の
取り扱いを増やす時に神経質になってくださいね＾＾
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